برای ارائه خدمات واقعی، توجه به عواملی که با پول قابل خرید و اندازه‌گیری نیستند مهم است. مانند صداقت و درستکاری.

دان آلدن آدامز، رئیس انجمن دیده بانی برج و کتاب تراکت پنسیلوانیا